Google, una empresa como ninguna otra

noviembre 26, 2009

Vemos como año con año empresas alrededor del mundo buscan implementar nuevas formas de trabajo y comunicación que hagan los procesos más eficientes.  Hoy en día la tecnología es una herramienta básica que debe estar presente en cualquier empresa u organización, la tecnología que avanza día con día hace que los procesos de comunicación se vuelvan más sencillos. La comunicación dentro de una empresa tanto interna como externa es básica para un correcto funcionamiento de la misma. Para comprobar lo mencionado anteriormente se tomará como ejemplo: “Google” una empresa altamente tecnológica a la orden de la información en el mundo. Esta empresa se mueve por la motivación al empleado, al miembro de Google.

Google busca hacer que su empleado se sienta en casa dando facilidades para que este esté cómodo consigo mismo dentro de la empresa y fuera de esta. Pero no solo para el empleado, también busca que la familia del empleado se encuentre bien, si la familia del trabajador se encuentra bien, por lo tanto el empleado estará trabajando sin preocupaciones familiares y será más activo en el aspecto laboral.

El factor humano es lo que hace que la empresa funcione, es por eso que se debe mantener una buena relación entre estos. Así es como Google trabaja.

Google en los últimos años se han convertido en una de las empresas más importantes del mundo. Surgió de la idea de dos estudiantes Larry Page y Sergey Brin, de la Universidad de Stanford, y bajo la misión de “organizar la información mundial para que resulte universalmente accesible y útil” (Disponible en Internet: http://www.google.com.mx/intl/es/corporate/), han logrado que la empresa crezca a pasos agigantados en un mundialmente competitivo.

Google comenzó en 1998, como una pequeña empresa,  mantener este estilo, es lo que ha hecho de Google una empresa innovadora y competitiva. Google busca que sus empleados se sientan con la libertad de compartir sus ideas y opiniones, y que estén totalmente consientes de que todos y cada uno de ellos son parte fundamental para el éxito de la empresa, ya que todos, dentro de sus diferentes áreas y especialidades, aportan y contribuyen al crecimiento, éxito e innovación de la misma.

De la misma manera, se buscan empleados que sobresalgan por su capacidad más que por su experiencia y que estén comprometidos con lograr la perfección en la realización de su trabajo, pero también que se diviertan en el proceso. Siendo así que Google cuenta con oficinas en todo el mundo, en donde se hablan docenas de lenguas distintas, en donde cada empleado aporta de manera única a la empresa y la convierte en una organización de representación global que sirve a un público global (Disponible en Internet: http://www.google.com.mx/intl/es/corporate/culture.html).

Para Google, es muy importante que sus empleados se enfoquen en hacer un trabajo enfocado al usuario, para que este encuentre de manera más fácil, clara y sencilla la información que necesita. Por lo mismo se trabaja en grupos especializados que solucionan problemas específicos para los usuarios, y así podrán estos encontrar una respuesta instantánea a sus necesidades, lo que mantiene a los usuarios satisfechos con el servicio de Google.

Google rompe con los esquemas comunes de diseño organizacional, ya que su entorno en cambiante. Sus competidores, como “Yahoo”, “Altavista”, “AOL” entre otros, buscan mantenerse a la vanguardia y a pesar de que ha invertido millones de dólares en publicidad a diferencia de Google, esta última ha mantenido el liderazgo por ser el mejor y más sencillo buscador. Por otro lado ha creado aplicaciones como Google Adwords y Google Adsense. que son funciones excelentes para promocionar sus productos y encontrar clientes potenciales, así como para llevar un control, dirigirse a un público más selecto, generar mayores ingresos y crear una mejor experiencia para el usuario (Disponible en Internet: http://www.google.com.mx/intl/es/corporate/index.html)

Con un diseño organizacional con una tendencia más orgánica y multinacional, Google trata de demostrar que no es necesario vestir de traje ni tampoco trabajar dentro de un cubículo u oficina para lograr el éxito y realizar un buen trabajo, porque para Google, un trabajo excelente no es suficiente, es necesario ser el mejor (Disponible en Internet: http://www.google.com.mx/intl/es/corporate/tenthings.html).

Pero a pesar de que la empresa creé que no es necesario ser formal para ser profesional y ofrecer un servicio de calidad, Google es una empresa completamente comprometido con la ética, y cree firmemente que no es necesario atentar contra ella para obtener ingresos, y mucho menos en el mundo de la información, ya que la información no se acaba y esta trasciende todas la fronteras, por lo mismo Google ofrece servicios de traducción instantánea  en sus buscadores, para que la información pueda ser accesible para todo público (Disponible en Internet: http://www.google.com.mx/intl/es/corporate/tenthings.html)

En el 2007 “Google fue designada la mejor empresa para trabajar por la revista Fortune” (Hellriegel, Slocum. Pág. 125). Aunque uno de los principios de Google, es: “Céntrate en el usuario y todo lo demás llegará” en referencia a que lo primero es ofrecer el mejor el servicio al usuario, para ello la empresa sabe que es necesario mantener a sus empleados contentos y motivados. Por lo que los empleados no trabajan dentro de cubículo y casi no hay oficinas individuales, sino que más bien trabaja dentro de casas de campaña o salas o estar, pueden recibir un corte de pelo, lavar la ropa, ir al gimnasio, jugar “pin pon”, video juegos, ir a jugar tenis, practicar paracaidísimo o simplemente recibir un masaje mientras trabajan, entre muchas otras cosas. Además por cada persona que recomienden para trabajar ahí, reciben una bonificación en de 2000 dólares.

Para Google lo más importante es la capacidad de sus empleados más que la experiencia que hayan tenido, y se preocupa por tener los mejores empleados por lo mismo, y por la libertad en la forma de trabajo, la empresa tiene un proceso de selección muy largo, ya que no todas las personas tienen la capacidad de trabajar en condiciones como la que Google ofrece.

Lo importante es que las personas que trabajan dentro de la organización, se encuentren automotivados y sean responsables. Además de que la organización promueve el liderazgo por medio de una comunicación abierta tanto vertical como horizontal, y todos tienen la libertad de dar sus opiniones y propuestas con sus compañeros e incluso con el director general. Todas las ideas son buenas y son tomadas en cuenta si representan una posibilidad para que la empresa crezca  de manera innovadores, lo que también le otorga al empleado posibilidades de crecer dentro de la empresa.

Google tiene un sistema de Intranet en donde los empleados puede adquirir la información que necesitan para trabajar, además de un Blackberry Messenger y dispositivos electrónicos para poder tomar notas en las juntas, y poder adquirir y recibir información en todo momento aunque no estén dentro de la oficina. Por otro lado, ofrece un servicio de bicicletas para que lo que los empleados puedan desplazarse de una junta a otra en menor tiempo, pero lo más importante es que los empleados se divierten haciendo su trabajo.

Google es una empresa de comunicación, formulada para ofrecerle el mejor servicio de búsqueda a sus clientes, al grado en el que la empresa no ha tenido la necesidad de invertir en  publicidad, sino que ha sido conocida por la publicidad de boca en boca, en donde son los usuarios lo que la consideran el mejor buscador, y Google ha creado diferentes aplicaciones para sus clientes, como Google Adwords, Google Adsense, Google Search Appliance, que es una aplicación que funciona dentro de una Intranet independiente (de alguna empresa fuera de Google) para facilitar la búsqueda de información dentro de las organizaciones, los servicios móviles de Google, y el servicio de búsqueda regular para todos los usuarios y lectores, además de ofrecer a sus clientes una aplicación para poder llevar un control de los clics que se dan en su página y la posibilidad de llegar a un público más selecto.

Pero lo que ha hecho a Google una de la empresas más importantes son sus empleados, que gracias a su excelente trabajo, enfocado a la satisfacción del usuario y la apertura en su forma de comunicación que permite que todos los empleados puedan proporcionar nuevas ideas y opiniones que contribuyen al crecimiento y mejora de la organización.

Gracias a la preocupación de Google por el factor humano, se ha convertido en una empresa líder mundial en su ramo. Se puede ver como la motivación al empleado y su familia hace que este de lo mejor de sí a la empresa. Logrando esta motivación el empleado ve su trabajo como algo que quiere hacer no como algo que tiene que hacer, al lograr esto el empleado da lo mejor de sí a a la empresa. Esto es lo que se busca en Google, que el empleado se divierta y disfrute un día de trabajo aportando toda la creatividad posible.

Bibliografía

  1. http://www.google.com.mx/intl/es/about.html
  2. http://www.google.com.mx/intl/es/corporate/index.html
  3. http://www.google.com.mx/intl/es/corporate/business.html
  4. http://www.google.com.mx/intl/es/corporate/culture.html
  5. http://www.google.com.mx/intl/es/corporate/tenthings.html
  6. http://www.google.com.mx/intl/es/corporate/execs.html
  7. HELLRIEGEL, SLOCUM. 2009. Comportamiento Organizacional. 12va Edición.Cengage Learning. México. Pág  125

Cambio Organizacional

noviembre 25, 2009

El cambio organizacional se ha vuelto ha vuelto muy común en los últimos tiempos. Desde de la invención de Internet, la inmediatez de los medios de comunicación, la nuevas tecnologías, la globalización y el ambiente altamente cambiante, ha hecho que las organizaciones tengan la necesidad de adaptarse constantemente y con mayor facilidad y rapidez a los cambios del entorno.

Un organización  rígida y estática hoy menos que nunca, tiene cambiada en entorno el mundial, ya que cada empresa, independientemente de su modelo o diseño organizacional, se enfrenta a diferentes presiones, que la empujan a mantenerse en constante movimiento y transformación, y como en la ley natural, sólo la más fuerte y con mejores capacidades de adaptación sobrevivirá en la jungla de la globalización, pues esta última ha hecho que todas las empresas tengan la necesidad de internacionalizarse y las pequeñas y medianas empresas nacionales, muchas veces ni siquiera tiene una oportunidad frente a las grandes multinacionales.

La tecnología, también es factor importante de presión y las empresas se ven forzadas a tener una mayor flexibilidad. Cada día salen nuevas y más avanzadas tecnologías, tanto en maquinarias, programas, comunicación, etc. la empresas necesitan estar en constante modernización. Incluso cuando compramos un aparato recién lanzado en el mercado, al día siguiente ya es completamente obsoleto, ya que al día siguiente saldrá uno mejor. Todo esto para mejorar la productividad de la empresa, en cuanto a producción de tangibles e intangibles, y por supuesto en cuanto a mejorar la eficiencia y efectividad en la comunicación, para hacerla más rápida e instantánea, sin importar el lugar en el que se encuentren las personas, para así poder unificar los procesos , y hacer la toma de decisiones más eficaz. Aún cuando todo esto es muy bueno, también le da cierta vulnerabilidad a la empresa, ya que la tecnología es saboteable, y incluso el Internet puede contribuir a la ineficiencia de los empleados, ya que estos pueden perder una gran cantidad de tiempo navegando o en redes sociales como Facebook y Messenger.

Por otro lado tenemos que las diferencias generacionales también representan un factor de riesgo para las organizaciones. Por un lado tenemos el uso de la tecnología a los cuales muchas personas se han visto en la necesidad de adaptarse, pues hay generaciones que no estaban acostumbradas a ellas, y por el otro lado, tenemos una generación joven, con expectativas muy alejadas de la realidad con respecto a sus carreras, que no tiene paciencia, y aún cuando están acostumbrados al uso de las tecnologías, esto también puede influir en que ellos no logren establecer relaciones interpersonales sólidas. Y finalmente es muy difícil para la organización administrar diferentes generaciones simultáneamente por las diferentes formas que cada una de ellas tiene de aprender y de adaptarse al entorno.

El cambio en la organizaciones, es inevitable, pero hay cambios que se dan de manera deliberada o planeada para mejorar el funcionamiento de la organización entera. Para esto, se utilizan dos enfoques principales:

  1. Económico:  que se refiere al cambio en función de crear valor, utilizando incentivos financieros para modificar el comportamiento, y estos se concentran en la estrategia, la estructura y los sistemas de la organización.
  2. De desarrollo organizacional:  que se refiere a desarrollar las capacidades de los empleados de la organización, para resolver problemas, generando asociación, identificación y compromiso. Esto por medio de estrategias emocionales que motiven e incentiven a los empleados para mejorar el desempeño de la organización. Pero para ello es necesario la implementación de normas y reglamentos para cambiar el comportamiento

Incluso muchas empresas, suelen usar una mezcla de estos dos enfoques para generar un cambio de en la dirección estratégica en momentos de gran incertidumbre, además de que las dos son necesarias para que el empleado o trabajador desempeñe mejor su tarea. Imagínese nada más que además del incentivo emotivo , tuviera incentivos económicos para realizar su trabajo, al fin y al cabo, todos queremos vivir mejor.

Pero aunque todo suena muy bonito, y de alguna manera todos sabemos que aunque los cambios son difíciles siempre suelen ser para bien. La resistencia al cambio es inevitable. Puede haber una resistencia individual  debido a las percepciones o errores de percepción, por la personalidad del individuo, por el hábito de ser que tienes que hacer y hacer siempre lo mismo, de la misma manera, por las amenazas de poder e influencia, por el miedo a lo desconocido o simplemente por razones económicas o por miedo a perder el empleo. Pero la resistencia no es únicamente individual, sino que también se presenta la resistencia organizacional, que pueden ser por el diseño organizacional que de debe de tener estabilidad y continuidad, por la cultura organizacional, que no es fácil de cambiar, por los recursos limitados, por las inversiones fijas o por los acuerdos interorganizacionales.

Promover el cambio dentro de la organización, debería de ser una actividad constante dentro de la mismas por el entorno cambiante al que se enfrenta, y es necesario estar siempre preparado para cualquier situación. Por lo mismo realizar diagnósticos constantes de la organización,  permite que la empresa tenga un balance constante de su funcionamiento, lo que podría ayudar a hacer los cambios de manera paulatina en las áreas que se vaya necesitan para que la adaptación al cambio no sea tan abrupta o ocasione la resistencia o el miedo. Y para ello, existen 3 métodos principales:

1.    Interpersonal:  que se concentra en el comportamiento interpersonal o social para modificar conductas, que se espera que repercutan de manera positiva en la productividad, habilidad, capacidad, y eficiencia del empleado en cuanto a la realización de sus tareas y a la resolución de problemas. Esto incluye elementos como: la empatía y el apoyo, la comunicación y la participación e involucramiento, así como la constante retroalimentación, para que el empleado sepa en que áreas debe trabajar para mejorar su desempeño.

2.    De Equipo: esta implica el mejorar los problemas de desempeño del equipo, para hacerlos más eficientes y efectivos, y para ello es necesario: formar equipo, identificar las oportunidades, comprender la resistencia la cambio, cambiar elemento poco a poco para mantener cierta continuidad, reconocer la importancia de la implementación, modificar tácticas de socialización y cultivar el liderazgo y la innovación.

3.    Organizacional: este método suele ser el más difícil, pero en ocasiones el más efectivo, ya que este implica un cambio radical en toda la organización, y estos cambios sólo se hacen en circunstancias críticas , o en donde su supervivencia se ver seriamente amenazada, y generalmente comprenden un cambio de cultura y diseño organizacional. Y cuando una empresa se enfrenta a cambios tan drásticos, es necesario que la alta gerencia mantenga una actitud visionaria, energizante y facilitadota.

La verdad es que el mundo actual ha llevado a las empresas a convertirse en sistemas dinámicos, y una empresa acostumbrada al cambio y que hace diagnósticos constantes, para conocer la situación de la misma y así poder implementar cambios paulatinos, es una empresa preparada para mantenerse en la competencia, y aunque los cambios resultan a veces difíciles, generalmente son para bien y contribuyen para mejora el éxito de la organización, de los empleados, y le ayudan a ofrecer mejores productos y servicios al público, que al final, son lo que mantiene a la empresa a flote, pues una empresa sin clientes y sin apoyo, es una empresa que se hundo, y a veces el cambio en lo más eficiente para salir del paso y mantenerte en la batalla, en donde sólo el más fuerte sobrevivirá.

Bibliografía

HELLRIEGEL, SLOCUM. 2009. Comportamiento Organizacional. 12va Edición.Cengage Learning. México.Pg. 491 – 518

Cultura Organizacional

noviembre 25, 2009

La cultura organizacional es  un factor básico dentro de una organización, incluso cuando la cultura organizacional no se encuentra escrita, determina todo el funcionamiento de la organización, desde la contrataciones y asensos, hasta el comportamiento diario de los empleados, su forma de trabajar, las evaluaciones, etc. esta está comprendida por la filosofía, los valores, las conductas compartidas y los símbolos, y todos estos en conjunto conforman la cultura organizacional, lo que no son por separado.

La cultura organizacional se conforma en respuesta a 2 grandes factores: la adaptación y la supervivencia, que comprende el como se adapta la organización al factores culturales del entorno o el país en el que se ubican; y la integración al interior, que es la adaptación de los empleados al funcionamiento de la empresa, desde la estructura de poder, hasta las relaciones entre las personas que trabajan y conforman la organización. Los que sí es un hecho es que una empresa debe de ser adaptable a la cultura social dentro de la que se encuentra inmersa para poder funciona, sino se ocasionarán conflictos que pueden perjudicar a la empresa.

Pero mantener una cultura organización, hace falta más que contratar a las personas correctas, pues la forma en la que los gerentes y los equipos afrontan las responsabilidades y los problemas, también son factores importantes dentro de la cultura organizacional. En primer lugar, tenemos la forma en la que los empleados reaccionan ante la crisis, los roles y las capacitaciones, las recompensas y el estatus, el proceso de selección y promoción, los ritos, mitos y ceremonias, y la historia de la organización, para poder cambiar la cultura organizacional, bastaría con modificar estos lineamientos o criterios. El cambio dentro de una cultura, se oye muy sencillo de realizar, pero no lo es, ya que esta imprime identidad a la empresa frente a los diferentes públicos, en segundo lugar le proporciona estabilidad y finalmente ayuda a que los empleados adapten su comportamiento mediante pautas establecidas. Este implicaría una nueva adaptación, y suele ser más fácil aprender desde el principio, que modificar el aprendizaje.

También hay diferentes tipos de culturas organizacionales. Estas se eligen dependiendo del estilo de cada empresa y de cada lugar en el que se localice dicha organización:

  1. Cultura Burocrática.- que se fundamente en reglas y procedimientos a seguir con una estructura y jerarquía muy formal y estandarizada.
  2. Cultura de Clan.- que se basa en la lealtad, en la cooperación, el compromiso, la automotivación y dirección y la influencia social.
  3. Cultura Emprendedora. Que se fundamente al la creatividad y la capacidad de asumir riesgos.
  4. Cultura de Mercado:  que se basa principalmente en metas y logros financieros y de mercado altamente mesurables.

Por otro lado, tenemos que dentro de una misma organización,  pueden existir más de una cultura, y a esto se le llama subculturas, que se forman principalmente por las diferencias de horarios, de tareas, de rango o estatus en la jerarquía, etc. y resultan muy difíciles de analizar o estudiar, por las claras y marcadas diferencias que hay entre unas y otras, aunque lo ideal sería que la cultura organizacional estuviera unificada.

En realidad la cultura organizacional tiene una relación inseparable con el desempeño de la organización, ya que esta influye determinantemente en los empleados, en su motivación, en su forma de trabajo, y cuando los empleados conocen, respetan y se encuentran contentos y comprometidos con la organización su desempeño será mejor, lo que puede beneficiar de manera importante a la organización, pues esta tendrá mejores resultados en cuanto a productividad, financieros y sobre todo en cuanto a su imagen y reputación frente a sus diferentes públicos. Aunque es importante que la empresa tenga en cuenta las diferencias culturares tanto de cada uno de los empleados como del lugar  geográfico en el que ubica la empresa ya que esto puedo repercutir en la eficiencia y efectividad de la empresa, y al tomarlo en cuenta puede prevenir ciertas situaciones que complicar su funcionamiento.

Bibliografía

HELLRIEGEL, SLOCUM. 2009. Comportamiento Organizacional. 12va Edición.Cengage Learning. México.Pg. 457 – 483

Los Recursos Humanos en la Organización

noviembre 17, 2009

Los recursos humanos son parte fundamental e indispensable dentro de una empresa, ya que de ellos depende determinantemente el éxito o fracaso de la misma. Por los mismo es necesario tener personal bien capacitado para ejercer el trabajo dentro de una organización, tomando en cuenta desde los más altos directivos, hasta los trabajadores.

Para ello, una organización debe de prestar mucha atención en las personas que decide contratar, por lo que en muchas empresas a veces el proceso de selección suele ser muy largo y cansando. Primero que nada, es necesario que exista un análisis y descripción del puesto, en donde se explica detalladamente cuales son las características del puesto, el trabajo a desempeñar, y por supuesto las capacidades y rasgos necesarios para desempeñar la tarea. Después vienen lo que son los diferentes medios de selección, como: la entrevista, que es la más usada dentro de la empresas, ya que puedes conocer un poco más a fondo a la persona, los exámenes escritos, en donde puedes conocer algunas habilidades como de lectura, aritméticas, de observación entre otras; y los exámenes de simulación, en donde se pone al solicitante a hacer parte del trabajo que podría realizar sí se le contratase, que mejor formar de evaluar sí una persona tiene la capacidad para realizar un trabajo, que poniéndolo a trabajar. Por medio de los anteriores, una empresa puede determinara sí un empleado tiene las capacidades intelectuales, físicas y emocionales para realizar un trabajo, aunque no siempre se aplican todas anteriores, ya que unas pueden llegar a ser muy costosas.

Por otro lado, una vez que la persona fue evaluada y aceptada para entrar a trabajar dentro de una empresa, esta misma invierte grandes cantidades de dinero en su capacitación. Un empleado debe de tener ciertas capacidades para realizar su trabajo, gran parte de ellas puede que ya las tenga, pero es necesario proporcionar otras como destrezas básicas en lectura, escritura y aritmética, capacidades técnicas y actualizaciones, habilidades en relaciones interpersonales, en resolución de problemas y en algunos casos incluso capacitación ética.  Estos se pueden impartir de varios modos dependiendo del tipo de aprendizaje de la persona, ya sea visual, auditiva o kinestésica. Aunque muchas empresas invierten mucho dinero en proporcionar capacitación formal fuera de la empresa, lo más efectivo es la capacitación informal, en donde el empleado aprende en el día a día, con la práctica y el apoyo de sus compañeros. También es importante destacar, que no sólo los empleados de nuevo ingreso son los que deben de ser capacitados, sino todos los empleados dentro de una organización, desde directivos hasta trabajadores, independientemente del tiempo que tengan trabajando dentro de la organización, deben de ser capacitados y actualizados en todo momento, y mucho más con la incertidumbre y variabilidad del entorno y la globalización.

Otro punto muy importante que en necesario en el funcionamiento de la empresa es la evaluación del desempeño del empleado, ya que por medio de esta, los administrativos pueden tomar conciencia de sí el trabajador esta haciendo bien o mal su trabajo. Uno cree, que es únicamente el supervisor el que hace la evaluación, pero la realizan también los compañeros, los subordinados, y el empleado mismo se autoevalúa. Aunque las evaluaciones en 360º son las más usadas en la actualidad, ya que todo aquel que rodea al empleado tiene la oportunidad de evaluar su desempeño. Esto se hace para poder tener una evaluación menos sesgada por la relación que pueda llevar el empleado con su supervisor o con la persona que lo evalúa. La evaluación proporcionan datos a cerca del desempeño de la persona y de aquellas cosas que se pueden mejorar o cambiar, aunque normalmente el momento de la retroalimentación no suele ser el mejor, ya que muchos gerentes temen a la reacción que pueda tener el empleado, sobretodo cuando los comentarios son negativos.

Los sindicatos son una parte que la empresa debe de tener mucho en cuenta ya que son ellos los encargados de proteger a los empleados y sus intereses, y muchas empresas han tenido grandes problemas con los sindicatos, por los mismo es muchas de ellas prefieren evitar contratar empleados sindicalizados, ya que suelen los generadores de huelgas y grandes pérdidas dentro de las empresas.

Es muy importante que las empresas ayuden a sus empleados a estableces metas y generar una visión de carrera. Una visión que ha cambiado mucho en los últimos años por la ambigüedad de la ambiente, y que el empleado debe de tener mucho en cuanta para estar preparado para cualquier situación. Por esto mismo es necesario mantenerse siempre actualizado, conocerse a sí mismo, establecer una red de contactos, documentar logros y mantener las opciones y la mente abierta, pues así siempre serás un posible candidato para desempeñar una gran cantidad de trabajos y no se perderán los ánimos en momentos de crisis.

Bibliografía

Robbins, Stephen. 2004. Comportamiento Organizacional. Decima Edición.  México. 489 – 514

Poder y Política

noviembre 16, 2009

La ambición de poder ha generado grandes problemas y guerras en el mundo a lo largo de la historia. Todos ambicionamos ese poder, sin embargo es algo que no todo el mundo tiene la capacidad de manejar.

Es importante saber que el poder es la capacidad que tiene una persona de influir en otras para que estas hagan precisamente lo que ellos quieren que hagan, pero existen muchas formas de ejercer el poder, unas más apropiadas que otras. Dentro de una organización, existe el poder formal y el personal. Con el poder formal podemos hacer que las personas actúen de tal o cual forma únicamente por el puesto que ocupamos en la organización y nuestra capacidad de sancionar o beneficiar a otros. Tenemos reglas, beneficios y castigos a nuestro favor. Sin embargo podría ser más efectivo el poder personal, ya que se relaciona con la admiración y respeto que tienen otras personas hacia nosotros, no por el puesto que ocupemos dentro de la empresa, sino más bien por nuestra experiencia, por nuestra capacidad y carisma, a veces suele ser más fácil convencer o lograr que otros hagan lo que nosotros queremos sí estos nos respetan y tenemos una buena relación ellos. Las buenas relaciones pueden ayudarnos a conseguir el respaldo que necesitamos para lograr nuestros objetivos.

Por otro lado,  el poder dentro de una empresa funciona de la misma manera que un anuncio publicitario o marketing, ya que es necesario proporcionar información y datos necesarios para hacer ver que nuestras metas están fundamentadas en la razón, Aunque apelar a las emociones, sigue siendo la táctica más fuerte para ejercer nuestra influencia sobre los demás. Por lo mismo, el líder carismático tiene muchas más probabilidades de lograr sus objetivos, porque no sólo sustenta sus decisiones en la razón, sino que busca llegar a la emociones de sus subordinados, haciéndolos sentir que lo que están haciendo es lo correcto y les traerá mayores beneficios. Por que aunque se diga lo contrario, la mayor parte de las decisiones del ser humano provienen de la emociones más que de la razón.

Algunas personas, también buscan alcanzar el poder formando coaliciones, ya que como comúnmente se dice: “La unión hace la fuerza”, y cuando contamos con el respaldo de varias personas es posible que sea más fácil alcanzar nuestros objetivos que cuando lo estamos tratando de hacer nosotros solos, a menos que se tenga la capacidad de ejercer un poder correctivo sobre los subordinados y estos actúen conforma a los beneficios o perjuicios que les pueda traer.

Cuando las personas, se reúnen en grupos ejercen poder, y cuando estas materializan este poder actos, hacen política, y una personas que sabe hacer política, tendrá mejores bases para ejercer el poder. Una persona que tiene una conducta política, es una persona que busca influir en la distribución de ventajas y desventajas dentro de la organización, aunque no comos una función normal de la misma.

Todas las personas dentro de la organización son distintas y con distintas metas, incluso entre departamentos se puede hacer política, ya que unos siempre quieren mayores recursos o beneficios, esto hace que la política sea algo normal dentro de la organización. Los recursos limitados, generan conflictos y rivalidades, y esto lleva a hacer política, en donde cada una de las partes proporcionará los datos, la información y la influencia necesaria para su beneficio.

Es importante destacar que la política dentro de una organización suele tener efectos negativos y positivos. Una persona que no sabe hacer política se verá en desventaja e incluso desmotivada, sin embargo las personas que saben hacer política, están muy satisfechos por lo benéficos que esto trae consigo.

Por otro lado, a todos nos importa que es lo que piensan los demás de nosotros y como nos ven. En realidad la vida dentro y fuera de la organización es una obra teatral, en donde nos ajustamos a las diferentes situaciones en vestuario, máscara y actitud, y todo para ganarnos a las personas que nos interesa ganarnos, para después poder ejercer nuestra influencia sobre ellos. Muchos “hacen la barba” como coloquialmente lo decimos por medio de halagos, favores, etc. para congraciarnos con ellos y contar con su apoyo en momentos políticos decisivos. Lo importante es adquirir el poder.

Bibliografía

Robbins, Stephen. 2004. Comportamiento Organizacional. Decima Edición.  México. 364 – 386.

Diseño Organizacional

noviembre 10, 2009

El diseño organizacional es parte fundamental en la construcción y funcionamiento de todas la empresas. Pero muchas veces no nos damos cuenta de que tan importante suele ser. El diseño organizacional determina las responsabilidades y las relaciones de autoridad y jerarquía dentro de una organización. El análisis del entorno es un factor terminante en la elección del diseño organizacional, y se toman en cuenta, los competidores, distribuidores, proveedores y clientes, que afectan en forma directa el cómo opera la organización. Sin embargo es necesario también tomar en cuanta los factores estratégicos o las estrategias de negocios más comunes dentro de la organización que pueden ser estrategias: de costos bajos, manteniendo el liderazgo por la capacidad de mantener los menores costos frente a la competencias; de diferenciación, que es buscar una característica innovadora que te haga diferente a los demás; o por enfoque, que es cuando una empresa busca dirigirse a un nicho específico del mercado con características propias y muy específicas. Todo esto sumando lo que es el factor tecnológico, que se refiere a la capacidad de la empresa de transformar los insumos en productos, así como la interdependencia de tareas (agrupada, en secuencia o recíproca), se toma en cuenta para que los administrativos puedan tener una mayor información acerca del entorno y el funcionamiento de la empresa, para poder tomar la mejor decisión en cuanto al modelo organizacional a seguir. Pero las egresas también pueden ser orgánicas y mecanitas. Una organización mecanista, es aquella que tiene un estructura jerárquica y de división de trabajo muy especifica. A esta estructura, la podemos identificar o relacionar mucho mejor con la estructura burocrática de Weber, en donde la personas se tiene que apegar por completo a los procedimiento, reglas y estructura jerárquica. Uno de los principales problemas de este modelo, es que se podría decir que tiene muy mala fama, todo porque el gobierno funciona con una estructura burocrático deficiente, en donde los procedimiento s son tarados e incluso aburridos, pero es necesario ver que una burocracia bien aplica puede llegar a ser la estrategia más eficiente, como lo que es el caso de Bimbo. Por otro lado, tenemos lo que sería una organización orgánica, en donde esta se caracteriza por un bajo o moderado uso de reglas, en donde existe una comunicación mucho más abierta, la toma de decisiones es descentralizada y las descripciones de puestos son mucho más amplias y menos rígidas. Lo que podría presentarse como el caso de “Google”, en donde los empleados suelen tener mucho más libertad de trabajo y toma de decisiones. Pero en realidad el diseño organizacional se decide en cuanto al entorno y a tecnología, por mismo existen diferentes diseños fundamentales. El más conocido o representativo es el funcional, el cual esta caracterizado por la división del trabajo especializado en puestos y departamentos, con una interrelación de tareas en secuencia. Pero este puede propiciar un trabajo e incluso un punto de vista limitado de la organización, en donde se pierde el todo por la particularidad. El diseño geográfico, es el utilizan empresas globales que necesitan cubrir diferentes necesidad del entorno de acuerdo al país en el se encuentran y facilita la adaptación, pero dificulta el control y la coordinación, ya que se duplican funciones. Por otro lado, tenemos el diseño por producto, en donde se establecen unidades especializadas en un solo producto, en donde se genera una expertice sobre ese producto en particular, el problema es que de duplican esfuerzos, pues cada unidad hace todo el trabajo individualmente para alcanzar la meta general de la organización y no sólo del producto. El diseño multidivisional, las tareas son divididas por productos y mercados geográficos, en diferentes unidades, mejorando la coordinación y la experiencia sobre los productos y mercados específicos, la desventaja esta en que se requiere un alto número de personal para coordinar cada línea de productos, y el alto costo que implica el duplicar funciones. El diseño multinacional es un diseño que debe mantener la coordinación entre productos funciones y zonas geográficas. Las empresas que tiene este tipo de diseños, normalmente establecen también un sistema de producción y operaciones los distintos lugares geográficos en los que se encuentra a manera de sucursales, y permite mejorar su competitividad y su capacidad de adaptación, y favorece las “joint ventures” en todo el mundo, ya que la asociación suele ser un solución efectiva y favorable tanto para los empresarios como para los gobiernos anfitriones. Y finalmente tenemos lo que es el diseño en red en donde la empresa funciona con base en subcontrataciones dependiendo del lugar en el que se encuentre. Para este modelo, un sistema de comunicación eficiente es necesario en una organización en sonde la interrelación es recíproca, y es necesario que todos tengan la meta clara y fija, así como un gran sentido de la responsabilidad y una competencia distintiva. Este modelo requiere de mucha organización, coordinación y precisión. Lo que es importante recalcar, es que todas la empresas y los entornos son dinámicos, por lo mismo es necesario estar haciendo constantes cambios en el modelo organizacional, para no obstruir u obstaculizar el bueno y eficiente desempeños de organización, y es necesario que los gerentes se encuentren preparados y atentos para afrontar las desventajas del modelo en función, ya que ninguno es perfecto, y de la capacidad del personal de resolver problemas, depende el éxito o fracaso de una empresa. Bibliografía HELLRIEGEL, SLOCUM. 2009. Comportamiento Organizacional. 12va Edición. Cengage Learning. México. Pg. 423 – 450

Toma de decisiones gerenciales y éticas

noviembre 3, 2009

En todas la empresas la toma de decisiones es constante. Decisiones que afectan a la empresa y al entorno de distintas maneras, así como a las personas que trabajan en y con ella. Por lo mismo es importante que todas las empresas tengan un código de ética establecido, aunque existen millones de situaciones que no se presentan en el código y requieren un análisis ético.

La ética es sumamente importante, y debe de ser considerada parte fundamental de la cultura organizacional, ya que habla de la empresa y tiene importantes repercusiones en su imagen y reputación, así como en los mismos empleados y personas relacionadas  o no con la empresa. Y una mala imagen o reputación, suele tener consecuencias en las ventas y producción de la misma.

Existen muchas justificaciones para tomar decisiones que no son éticas, y las personas que toman estas decisiones siempre van a decir que es por el bien de la empresa, pero es necesario hacer un análisis más profundo del mismo y ver si no es por razones hedonistas, por beneficios propios. Pues el fin no justifica los medios.

La toma de decisiones debe de ir en función de que sea lo mejor para todos, para la empresa, para los empleados, los proveedores, clientes, gobierno, etc. A veces esta toma de decisiones suele ser más difícil en un ambiente complejo y que se encuentra en constante cambio, incluso hay situaciones en la que los empleados se ven en riesgo por esta toma decisiones, lo importante está en la valoración que se haga a cerca de los costos y beneficios.

En realidad es necesario que los equipos de trabajo dentro de la organización hagan un análisis a profundidad de la situación, y no limitarse en cuanto a la información y la creatividad para salir del paso lo antes posible. Es necesario que sean verdaderamente creativos en su búsqueda de soluciones para lograr la mejor solución, una solución que beneficie a la mayoría, que contribuya al bien común, con justicia y equidad, siempre respetando dignidad de las personas y siempre haciendo las cosas como deben de ser, con veracidad y transparencia.

A veces es necesario dejar las políticas de lado y preocuparse menos por sí mismo, al ver que existe mucha más gente que trabaja y necesita de ese trabajo, no sólo por cuestiones económicas, sino por cuestiones emocionales, sociales y psicológicas. A veces es necesario tener la mayor información posibles y atenerse a la evidencia sin dejar de ser creativos para afectar al menor numero de personas, a veces es necesario sacrificar un poco para no invadir la intimidad y la privacidad de las personas para lograr una mayor utilidad.

Gracias a Dios la ética en la empresas ha cobrado importancia, más por la imagen y reputación que por el bienestar de los empleados, pero ha cobrado importancia y esto ha mejorado las condiciones de trabajo, y ha logrado que los empresarios y gerentes también se preocupen por el medio, las personas y el el entorno en general, y que han tomado conciencia acerca de que las decisiones que toman tienen importantes repercusiones y consecuencias, no sólo en cuanto a las personas que se ven afectadas porque estas tengan una mayor ganancia, sino porque también las personas han tomado conciencia de lo importante que es la responsabilidad que tiene las empresas con los diferentes públicos y con el medio en general, haciendo que las empresas necesiten permanecer en armonía y buscando siempre el bien común para ser aceptadas por estos mismos públicos.

Bibliografía

HELLRIEGEL, SLOCUM. 2009. Comportamiento Organizacional. 12va Edición.Cengage Learning. México.Pg. 389 -416

Conflicto y Negocacición

octubre 27, 2009

Los problemas son parte de la vida cotidiana de toda persona. Desde que somos pequeños tenemos conflictos y es necesario que aprendamos a negociar para obtener lo que queremos, y todo empieza desde que nuestra madre negocia con nosotros, el clásico: “Sí no te comes las verduras, no hay postre.” O cuando negociamos con nuestros hermanos para sentarnos junto a la ventana del coche. Desde entonces, la negociación en más frecuente de lo que nosotros pensamos.

En una empresa, los conflictos no suelen ser muy distintos. Todo puede iniciar desde el conflicto personal de uno de los empleados, que genera problemas dentro del grupo en el que este se encuentra, hasta conflictos entre empresas que buscan llegar a un acuerdo que los beneficie a los dos. Pero en realidad cualquier problema dificulta que se alcancen las metas de las organización, por lo tanto es necesario resolverlos de la manera más eficiente posible en el menor tiempo.

Pero la gente durante la negociación puede tomar diferentes actitudes dependiendo de lo asertiva y cooperativa que se encuentre la gente durante la negociación, ya se: evasivo, que es cuando la persona trata de atenerse a la reglas y adoptar ninguna posición controversial, lo que puede llevar a una mala negociación; impositiva, que es cuando la persona impone su voluntad y su  decisión; acomodático, que suele quitarle importancia a los problemas importantes; colaborador, que pone todo su parte y propone soluciones e ideas para lograr la mejor negociación; y el conciliador, que ayuda a mantener la armonía dentro del grupo.

Pero durante una negociación es muy frecuente que las personas traten de lograr un acuerdo distributivo de ganar – perder, en donde una de las parte trata de ceder lo menos posible, presionando para que sea el otro quien ceda y tenga la mayor ganancia. Y aunque se trate de una negociación integradora de ganar – ganar, al final siempre las parte buscarán una negociación distributiva.

Es muy importante que los negociadores tengan una buena actitud, ya que evitará que el conflicto se haga personal, en realidad los conflictos y acuerdos deben de mantenerse al margen de lo persona y dejarlo sólo en cuanto a los negocios se refiere, pero cuando el conflicto es difícil de solucionar, también se suele tomar en cuenta a un mediador que contribuirá a llegar a un acuerdo más rápido, propiciando el diálogo, coordinado, manteniendo cierta tensión y motivación en las dos partes.

Pero como hace tiempo nos decían en una clase, es importante tener una buena inteligencia emocional para lograr y mantener relaciones, desde lo personal hasta en lo profesional. La autoestima, la motivación, la empatía y la sociabilidad de una persona son relevantes en el manejo de una negociación. Es claro que se debe de tener un claro conocimiento de sí mismo para conocer las actitudes que tomamos en distintas circunstancias, teniendo presente que el la comunicación no verbal la comunica el 80% de lo que queremos decir, y que debe de ser coherente con lo que nuestras palabras dicen.

Los conflictos y las negociaciones son muy frecuentes en nuestra vida cotidiana, y es necesario tener siempre presente la importancia de nuestras actitudes para llevarla acabo con eficacia, sin provocar un problema mayor, y que es necesario tomar en cuenta las ideas y opiniones de otros, así como saber hasta donde ceder, para que sea una negociación justa y eficiente.

Bibliografía

HELLRIEGEL, SLOCUM. 2009. Comportamiento Organizacional. 12va Edición.Cengage Learning. México.Pg. 357 -382

Oportunistas

octubre 20, 2009

El ser humano tiene la necesidad de vivir en sociedad, ya que necesita de la ayuda y cooperación de otros para poder sobrevivir,. Esto porque cada persona tiene capacidades diferentes, y todos comparten una metan en común, primero que nada, la supervivencia. De ahí la importancia del trabajo en equipo en todos los aspectos de la vida cotidiana, y el surgimiento de líderes naturales, al principio por simple  ley natural, y más tarde por imposición o legitimidad.

El trabajo en equipo, es una necesidad que no siempre es fácil. Al igual que cada persona tiene capacidades y habilidades diferentes que contribuyen en forma participativa para lograr un objetivo, de la misma manera cada persona es distinta en forma, personalidad, emotividad y comportamiento, y esto hace que la convivencia para el trabajo en equipo no sea tan sencillo como parece ser. Pero estas misma diferencias generan el surgimiento de líderes, y que mejor líder, que el que lo es por naturaleza, que aquel que tiene en carisma, la admiración y el respeto de los demás, y que además busca motivar e incentivar a sus subordinados, con su optimismo ayuda y entrega diaria. Es el líder natural el más eficiente para que un equipo funciones, mucho más eficiente que aquel líder por imposición, que en vez de ganar el respeto y la administración, sólo consigue formar un complot en su contra. El manejo de un equipo es complicado, y a veces las recompensas son suficiente para mantener el orden. A veces es necesario que el líder tenga mano dura con el equipo, pero también debe de ser conciliador, sin romper las normas establecidas desde un principio.

Los roces son inevitables, y por desgracias siempre hay un oportunista, alguien que busca beneficiarse del trabajo y el esfuerzo de los demás, y a veces éste parásito contamina a los demás, ya que por su holgazanería, provoca el enojo de los demás, haciendo que estos reaccionen, ya sea de forma agresiva o simplemente que estos tampoco quieran trabajar. Este tipo de persona, pueden ser perjudiciales para el equipo, el trabajo y la meta a desarrollar, ya que éste se vuelve ineficiente.

Es trabajo del líder, evitar este tipo de comportamientos oportunistas, que se convierten en parásitos, alimentándose del trabajo ajeno, y corrompiendo al equipo. Daña el equilibrio, el cumplimiento de metas, y llega a romper con la armonía de éste, haciendo más pesado el trabajo para los demás, ya que no cumple con su parte.

El trabajo en equipo es difícil en sí. Los avances tecnológicos han mejorado las comunicaciones, haciéndolas más rápidas y eficientes además de ahorrar tiempo y dinero en negociaciones y equipos de trabajo trasnacionales o globales, e incluso en funcionales e intrefuncionales, ya que no es necesario estar todo el tiempo cara a cara para solucionar un problema, una situación o duda, y el idioma ya no constituye un problema fundamental. Lo que sí es un problema fundamental es la forma en la que un solo miembro del equipo puede obstruir la toma de decisiones, haciéndola inefectiva e ineficiente, ya se porque no esta de acuerdo con nada, o porque se quiere imponer sobre el grupo, y dentro de estos no sólo suelen ser los subordinados, aunque se presentan los casos de negatividad, necedad o miedo; sino que también hay líderes que por su exceso de optimismo o imposición pueden llegar a tomar malas decisiones que afectan los resultados.

Pero son los parásitos, los oportunistas quienes deberían de ser eliminados no sólo de los equipos, sino de las empresas en general, ya que no son productivos, y pueden representar pérdidas importantes para la empresa. Pues sí en cada equipo dentro de la empresa hay por lo menos un parásito y este contamina a los demás, el trabajo ineficiente de la empresa constituye una gran parte del trabajo productivo, haciéndolo improductivo y con un costo para la empresa.

Bibliografía

HELLRIEGEL, SLOCUM. 2009. Comportamiento Organizacional. 12va Edición.Cengage Learning. México. Pág

Un buen líder

octubre 13, 2009

Es curioso ver como la gente habla de liderazgo sin saber en realidad ser un líder implica.  Entramos a la universidad, y el slogan “Liderazgo de Acción Positiva”, nuestros padres nos dicen sólo si eres líder serás exitoso y demás. Pero, ¿en realidad queremos ser líderes? Por supuesto que sí, todo el mundo quiere ser un líder, tener un buen trabajo, un super sueldo, el coche de nuestros sueños, el mejor departamento en la zona más exclusiva de la cuidad y por supuesto no puede faltar, el novio o novia más bonita del mundo, sí puede ser modelo mejor. ¡Qué bonita fantasía!  Eso es sólo la imagen de éxito y liderazgo que nos venden los medios de comunicación. Como una vez alguien dijo: “Se puede tener todo, pero generalmente no todo a la vez”.

Todo el mundo quiere ser un gran líder, tener seguidores, tener grandes amigos y el apoyo de todo el mundo, y para muchos, ser un líder es ser exitoso, y tal vez no se equivoquen. El problema está en que por lo menos la gran mayoría de los mexicanos quiere saltarse todos los pasos.

Ser un líder implica entre muchas otras cosas, dar un siempre un poco más de lo normal, de los estándar. ¿cómo queremos ser líderes sí ni siquiera queremos hacer lo mínimo indispensable? No nos gusta trabajar, no nos gusta levantarnos temprano, faltamos a clase o al trabajo sin justificación alguna, hacemos todo a ultimo momento, hacemos las tareas o trabajamos sólo para salir del paso y como algunos dicen: “Arriba de 6 todo es vanidad”. ¿Y con esta mentalidad queremos ser líderes?

Los líderes son personas responsables que se enfocan en las metas, y ponen todo su esfuerzo y trabajo para alcanzarlas, y no se quedan en el camino. Un líder aún estando cansado siempre sigue trabajando, aunque tenga a todo el mundo en contra sigue luchando, porque sabe que aún cuando hay momento difíciles, la meta vale las pena. Para un líder, la vida es una carrera que piensa ganar, pero que sabe que para ganarla, necesita esfuerzo, dedicación, trabajo duro, entrenamiento y apoyo, y que aún cuando caiga, sabe levantarse, aprender y seguir adelante. Un líder toma al toro por los cuernos y sabe a donde se dirige, y motiva a otros a seguir su camino, a dar más y ser mejor cada día.

Aunque existen diferentes tipos o modelos de liderazgo, un líder sabe tomar las riendas, guiando y apoyando a todo aquel que siga su camino y con el que tenga metas en común. Por que un líder tiene poder, recompensa, es un referencia,, un experto, pero sobre todo, un modelo a seguir. U líder es una persona con comportamiento político que sabe cómo y cuándo usarlo.

Pero un líder también debe de tener en cuenta a su equipo, a la gente que lo acompaña y lo apoya en este camino, tomándolo en cuanta las características y motivaciones de cada uno, teniendo siempre presente que cada persona es diferente y que sus habilidades  son también diferentes. Un bueno líder sabe como aprovechar las capacidades de cada uno y sabe como incentivarlo y encaminarlo para que su desempeño sea siempre mejor.

Bibliografía

HELLRIEGEL, SLOCUM. 2009. Comportamiento Organizacional. 12va Edición.Cengage Learning. México.Pg. 261 – 286